Hlavní strana -Žena online / ReklamaceReklamace
Reklamační řád internetového obchodu Žena-online.cz
Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
- Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku č. 513/1991 Sb. A z č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen Zákon) a vztahuje se pouze na zboží zakoupené od Prodávajícícho (dále jen Zboží), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
- Prodávající Ing. Kateřina Rotterová, IČO , ‚Slovácká 62, 696 01 Rohatec (dále jen Prodávající).
- Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím smlouvu o koupi zboží, které je předmětem reklamace.
Záruční podmínky
- Délka záruční doby podléhá platnému zákonu a činí 24 měsíců.
- Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet od převzetí nového zboží. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím běžným užíváním.
Vyřízení reklamace
V případě, že se v záruční době objeví u zakoupeného zboží vada, má zákazník právo toto zboží reklamovat. Za vadu je považována změna vlastností zboží z důvodu použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení výrobní technologie.
1. Za vadu není považováno následující a tudíž se záruka nevztahuje:
- vzhledové a funkční změny zboží i jejich součástí, které vznikly z důvodu běžného užívání během záruční doby
- opotřebení vlivem nesprávného výběru a nesprávného užívání
- opotřebení v důsledku nedodržení zásad účelovosti, ošetřování a údržby
- mechanické poškození (protržení nebo prořezání povrchového materiálu, překlady, poškrábání povrchu i spodku kabelky, utržené zapínání, přetržená a jinak mechanicky narušený povrch bižuterie, šátků, rukavic)
- znehodnocení kožených výrobků z důvodu promoknutí, působení mlhy a jiných vnějších vlivů
- poškození způsobené inkoustem, kosmetiky nebo jiných agresivních látek
- přirozené změny materiálů, ze kterých je zboží vyrobeno
Reklamace bude považována za uplatněnou pouze v případě, že reklamované zboží bude kompletní a nebudou porušeny zásady hygieny. Při uplatnění reklamace je nutné, aby zboží bylo čisté, suché, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Zboží, které nebude splňovat výše zmíněné parametry nemusí být přijato pro vyřízení reklamace.
2. Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů a to bez zbytečného odkladu, ode dne uplatnění reklamace. V případě nutno může prodejce se zákazníkem dohodnout v odůvodněných případech delší dobu.
Místo a způsob uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit odeslání na poštovní adresu Žena-online.cz, Vřesová 1031, 250 82 Květnice 3. V případě zaslání reklamovaného zboží prodávajícimu se za den přijetí reklamace považuje den doručení zásilky na poštovní adresu prodávajícího.
Nákup reklamovaného zboží zákazník prokáže platným nákupním dokladem. Bez předložení platného dokladu nebude možné zahájit reklamační řízení. V případě, že zákazník doloží jakýkoliv jiný prokazatelný doklad o koupi zboží v obchodě Žena-online.cz, bude reklamační řízení zahájeno.
Lhůta pro uplatnění reklamace
Právo na uplatnění reklamace musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se závada objeví. Při pokračování užívání zboží v případě závady, může způsobit prohloubení vady a tím znehodnocení zboží, které může vést k zamítnutí přijetí zboží do reklamačního řízení. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Při intenzivním užívání může být životnost výrobků kratší než záruční doba.
Odstranitelné vady
Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží. V případě výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodejce je povinen vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Zákazník právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy pokud reklamace nebyla vyřízena do 30ti dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě a dále pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě.
Neodstranitelné vady
Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady, má zákazník právo požadovat výměnu zboží za nové nebo odstoupit od kupní smlouvy.
V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží a zákazník nepožaduje výměnu zboží, či odstoupení od smlouvy, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.Zboží bylo vloženo do košíku